Wir beantworten Ihnen sämtliche Fragen über die Serviceleistungen unseres Hotels ILUNION Bilbao und gehen auf alle Anregungen ein. Werden Sie sämtliche Fragen über die Zimmer, die Öffnungszeiten und die Art der Unterkunft und Verpflegung los – schreiben Sie uns einfache eine E-Mail oder greifen Sie zum Hörer. Wir werden Ihnen so bald wie möglich antworten. Kontaktieren Sie uns!
Zugänglichkeits- und Qualitätspolitik
ILUNION Hotels möchte seinen Gästen einen einzigartigen Service bieten, der ILUNION von seinen Mitbewerbern unterscheidet und diesen Service zu seinem wichtigsten Vorteil bei der Wettbewerbsfähigkeit macht. Deshalb, im Bewusstsein der ständigen Weiterentwicklung im Bereich der Anforderungen des touristischen Sektors und wohl wissend, wie wichtig es ist die absolute Zufriedenheit seiner Gäste/Nutzer entsprechend ihrer Bedürfnisse und Erwartungen zu garantieren, verpflichtet sich ILUNION Aspekte im Bereich universeller Zugänglichkeit, der umweltfreundlichen Weiterentwicklung, dem Respekt vor der Umwelt und der Erhaltung unserer Umgebung in seine Verfahren einzugliedern. Die Leitung wird die Mittel, sowohl personeller als auch materieller Art, zur Verfügung stellen, die notwendig sind, um diese Politik in der Organisation zu entwickeln und zu entfalten.
Die Leitlinien, die sich aus dieser Politik ergeben, kann man unter den folgenden Prinzipien oder allgemeinen Zielen zusammenfassen:
1. Einen Service zu bieten, der sowohl interne als auch externe Kunden befriedigt. Deshalb müssen wir nicht nur ihren Bedürfnissen gerecht werden und sie befriedigen, sondern auch in der Lage sein, ihren Erwartungen vorauszueilen, mittels permanentem Kontakt, der es uns erlaubt ihre Eindrücke bezüglich unserer Serviceleistungen zu bewerten, um sie ständig zu verbessern.
2. Über die notwendige Flexibilität zu verfügen, um mögliche Auswirkungen der Serviceleistungen vorauszusehen und zu lösen, indem man sie mit einer klaren Ausrichtung hin zu Service, Information und, falls notwendig, Unterstützung des Kunden ergänzt.
3. Die notwendigen Mechanismen etablieren, um alle Prozesse leiten zu können und deren Verbesserung zu ermöglichen mittels einer Rückkoppelung, die eine ständige Verbesserung des Managements der Umwelt, der Qualität und der Zugänglichkeit der Serviceleistungen generiert.
4. Das Erlernen der Prozesse der Unternehmensführung, des operativen Geschäfts, des Umweltmanagements und der Zugänglichkeit durch Anpassung und ständige Verbesserung fördern. Beizutragen zu der Kommunikation, Sensibilisierung und Beteiligung aller mit ILUNION Hotels verbundenen Akteure (Arbeiter, Kunden, Mitarbeiter, Lieferanten und die Gesellschaft insgesamt).
5. Über die Effizienz der Rentabilität und der Kostenoptimierung wachen.
6. Das Allgemeinwohl verbessern indem man die soziale Integration fördert, würdige und gerecht entlohnte Arbeitsplätze schafft, zugängliche Umgebungen erstellt, zur Verbesserung der Leistung der Mitarbeiter, der Lebensqualität der Nutzer mit funktionalen Einschränkungen und des Service am Kunden.
7. Die Arbeit im Team fördern durch interne Kommunikation und die Schaffung von abteilungsübergreifenden Teams vorantreiben.
8. Sowohl die anzuwendende Gesetzgebung zu erfüllen (betr. Tourismus, Zugänglichkeit und Umwelt) als auch den Anforderungen unserer Kunden zu entsprechen, den Forderungen zur Zugänglichkeit DALCO sowie die Vorschriften, operativen und wirtschaftlichen Forderungen und allen weiteren Anforderungen, zu denen sich das Unternehmen verpflichtet, nachzukommen.
9. Mögliche negative Auswirkungen unseres Handelns auf die Umwelt voraussehen und zu minimieren, indem der Verbrauch von Ressourcen rationalisiert wird, der Ausstoß von umweltschädlichen Emissionen auf ein Minimum reduziert wird und ebenso die Abfallerzeugung. Indem wir uns für eine umweltfreundliche Entwicklung unserer Umgebung engagieren.
10. Das umweltverträgliche Wachstum der Gesellschaft fördern, der wir auf effiziente und verantwortungsbewusste Art dienen, indem wir ständig die Werte der Exzellenz suchen ebenso wie den Respekt vor den Menschenrechten.
Diese grundlegenden Prinzipien konkretisieren und entfalten sich in spezifischen Zielen in den Bereichen Qualität, Zugänglichkeit und Umwelt. Sie werden regelmäßig ausgewertet, um ihre Einhaltung zu überprüfen und um die notwendigen Maßnahmen einzuleiten sollte ihre Einhaltung gefährdet sein.
Das von ILUNION Hotels entwickelte integrierte System für die Unternehmensführung stützt sich auf die Anwendung und strikten Beobachtung der im Handbuch und seinen Dokumenten enthaltenen Leitlinien.
Die in der Dokumentation des Systems aufgeführten Leitlinien sind für alle Ebenen der Organisation bindend. Die Kenntnis dieser Politik und das Mitwirken aller an ihrer Einhaltung ist eine unumgängliche Voraussetzung, um unseren Auftrag zu erfüllen und die vorgesehenen Ziele zu erreichen.